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沃格:以服务铸品牌,五大核心模块助力经销商快速成长

2019-08-19 22:07:59来源:励志吧0次阅读

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从2008年创立至今,沃格八年风雨兼程,近日,慧亚传媒记者专访沃格衣柜营销总监楚珂先生,畅聊沃格如何以周到细致的服务成为行业知名品牌。

从2008年创立至今,八年风雨兼程,凭借着始终如一的服务精神,逐渐成为业内一颗不容忽视的。近日,慧亚传媒记者专访沃格衣柜营销总监楚珂先生,畅聊沃格如何以周到细致的服务成为行业知名品牌。

五大核心模块凝聚强大竞争力

“生意难做”、“行业寒冬还没过去”,类似的慨叹在业内屡见不鲜,如何在逐渐加剧的行业洗牌中凝聚起强大竞争力,这是每个企业都在思考的问题。作为行业新星,沃格交出了一份让许多人都满意的“答卷”——构建终端门店运营体系。

在创业阶段,不少经销商都以夫妻店的形式起家,但在生意有了一定规模后,这种模式已不足以应付日渐繁杂的工作,这时经销商就需要往公司化运营的方向转型。

沃格本着对客户负责人的态度,担负起帮扶经销商由“游击队”成长为“正规军”的重任,先是在2014年成立了“沃格商学院”,定期为专卖店提供专业完善的人才培训,后是在今年打造全新的终端门店运营体系,以设计引导销售为最高战略,包含五大核心模块,帮助经销商解决客源、销售、客单价值如何最大化等问题。

第一大核心模块是资源模块,帮助专卖店老板解决客户在哪里的问题;第二是流量模块,提高店面日常运营的客流量,解决如何让客户进店的问题;第三是成交模块,在前两个环节的基础上帮经销商搞定客户,解决成交问题;第四是客单价值模块,帮助经销商实现客单价值最大化;第五是服务模块,楚总认为,这才是销售工作的真正起点,良好的服务能提高专卖店的转介绍率,如果服务做到位了,一个店面的转介绍率能达到 5%-40%。

楚总介绍,这是沃格打造的一个可复制的系统,能在门店间一对一地复制,也能一对百地复制,当这个系统全面推行后,能让专卖店快速成长,客户从此不用再担心运作问题。

以服务终端市场

在建材家居行业普遍萧条的2016年里,定制家居高歌猛进的势头十分惹人注目。作为制造业和服务业媾和的产物,生产定制家具的企业能否提供周到体贴的服务决定了他们最后将走到一个什么样的高度。一直致力于为客户提供优质服务,为他们的终端运营、门店管理等方面提供最有力的支撑。楚总表示,沃格与经销商更多谈的是服务,只要服务做到位了,经销商对厂家的忠诚度就会提高。

沃格把“第一时间解决客户问题” 也就是“沃格效率”作为服务宗旨,把“全程专业无忧”作为服务理念,沃格坚持,客户是企业的衣食父母,无论前端还是后端,都要将服务做到极致。楚总希望能通过提供完善服务让客户把服务意识深植心中,成为他们面对终端消费者时的理念。

2017年,沃格将迈上新一个台阶,继续提高单点年产值,从单品牌单店运作迈向单品牌多店运作,以优质产品和贴心服务打造行业知名品牌。八年沉淀造就沃格的深厚根基,在机遇与挑战并存的未来,沃格将稳打稳扎,在行业新趋势下铸造新的辉煌。

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